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美团外卖澄清会员送货费:定价和定位缓存没有区别 导致估算不准确

发布于:2020-12-17 被浏览:2654次

经调查,文中提到的送货费差异与会员身份无关。经与用户进一步确认,发现软件有位置缓存,错误使用用户最后的历史位置,造成与用户实际位置的偏差,导致投递费估算不准确。

腾讯科技新闻12月17日,最近《我被美团会员割了韭菜》,我被美团成员刷了一篇“韭菜”。针对用户反馈的“会员与非会员配送费用差异”问题,美团外卖回应称,本文中提到的配送费用差异与会员身份无关,而是定位缓存偏差造成的。用户实际投放的投递费会根据真实的投递地址准确计算,不会受到影响。

美团表示,知道问题后,美团外卖立即联系用户,前往现场调查分析。经调查,文中提到的送货费差异与会员身份无关。经与用户进一步确认,发现软件有位置缓存,错误使用用户最后的历史位置,造成与用户实际位置的偏差,导致投递费估算不准确。

针对缓存定位问题,美团外卖回应表示正在积极改善。“目前,产品和技术专业的学生已经成立了一个专门的团队,并正在与用户进一步沟通,以解决问题,提高产品和服务水平。”

在回应声明中,美团拿出了对用户的道歉。“毫无疑问,定位缓存问题导致了投递费不准确,这是我们的问题。在此向用户真诚道歉。”

附:美团外卖声明全文

关于“会员与非会员之间分配费用的差异”的解释

最近有用户反映了“会员和非会员的投递费差别”的问题。我们马上联系了用户,去现场调查分析。经调查,文中提到的送货费差异与会员身份无关。我们进一步与用户确认,是由于软件中存在位置缓存,错误地使用了用户最后的历史位置,导致与用户的实际位置发生偏差,导致投递费估算不准确。实际下单时,会根据实际发货地址准确计算,不会受到影响。

毫无疑问,定位缓存问题导致投递费估算不准确,这是我们的问题。在此向用户真诚道歉。目前,产品和技术专业的学生已经成立了专门的团队,进一步与用户沟通,解决问题,提高产品和服务水平。

标签: 用户 配送费 缓存