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用户说会员和非会员的配送费是有区别的 美团:不存在 定位缓存导致估计不准确

发布于:2020-12-17 被浏览:2707次

蓝鲸TMT频道12月17日报道,针对用户关于“会员与非会员配送费用差异”的反馈,美团外卖今日回应称,文章中提到的配送费用差异与会员无关,是定位缓存偏差造成的。用户实际投放的投递费会根据真实的投递地址准确计算,不会受到影响。

最近有用户反映,开了美团外卖会员后在一家常客店点了菜。此时美团外卖系统显示送货费6元,但在开通会员之前,不超过3元。

用户说40分钟后送货费还是6元。然后同时在另一部手机上,用户用一个未开封会员的账号登录美团外卖,在同一家店下单,系统显示送货费只需2元。

三天后用户用开通会员的账号登录美团外卖,系统显示送货费4元。用未开通会员账号登录美团另一部手机外卖。系统显示送货费2元。

用户还说这种情况不仅一家店存在,附近几乎所有的快递商家都存在,会员的快递费用比非会员高出1~5元。

对此,美团外卖表示,知道问题后立即联系用户,前往现场调查分析。

据美团外卖称,经调查,文中提到的送货费差异与会员身份无关。经与用户进一步确认,发现软件有位置缓存,错误使用用户最后历史位置,偏离用户实际位置,导致投递费估算不准确。

针对缓存定位问题,美团外卖表示正在积极改善。“目前,产品和技术专业的学生已经成立了一个专门的团队,并正在与用户进一步沟通,以解决问题,提高产品和服务水平。”

标签: 外卖 配送费 会员