科技赋权客户平安人寿首获年度优秀理赔服务保险公司
12月18日，《经济观察报》主办的“观察者金融峰会暨2019-2020优秀金融企业节”在海南三亚举行。平安人寿因其专业理赔服务和卓越的服务表现获得“年度杰出理赔服务保险公司”奖，这是该公司第六次获奖。该奖项不仅标志着公司理赔服务水平的不断提高，也体现了行业和客户对平安人寿理赔服务的高度认可和信任。
理赔作为保险服务的重要环节之一，是客户直观感受保险服务的重要窗口，最能体现保险保障的价值和意义。平安人寿始终坚持“简单、方便、友好、安心”的服务理念。在行业数字化转型的趋势下，依托“科技”战略，平安人寿向全面数据管理迈进，推动各个板块和流程的智能化升级，并在此基础上不断创新理赔服务，始终专注于理赔服务体验的提升。
牢守保障天职 坚持“保险为民”
2020年初的新冠肺炎疫情，对保险行业的影响很大，也成为了反映很多保险公司“质量”的一次大考验。疫情爆发时，为了积极应对新冠肺炎疫情，平安人寿立即对重大健康事件采取应急措施，推出了4项重大理赔措施：开通7*24小时紧急联系热线和值班响应机制，开通绿色理赔通道，安排专人协助和指导理赔，优先保障感染新型冠状病毒的客户。
同时，平安人寿可以对所有购买新型冠状病毒等成本补偿型医疗保险产品的客户，采取“取消药品限制、取消医疗项目、取消定点医院、取消等待额度限制、取消免赔额”等五项人文关怀措施。
疫情期间，平安人寿理赔服务人员做了快速反应、专项指导、远程审核、网上支付等工作。依托在线服务生态和远程办公系统，所有赔偿案件均在网上进行，理赔全过程实现“零接触”，既保证了理赔及时送达客户及其家人，又避免了外出沟通人群的感染，使理赔更加安全放心。截至2020年11月底，平安人寿已赔付新冠肺炎569例，赔付金额超过1510万。
重磅推出“智能预赔” 理赔金提前给付
长期以来，医保客户在出险时往往面临复杂的理赔程序，出院后才能拿到保险金，这也让部分患者面临相当大的经济压力。
2020年8月，为了解决客户就医的“难点和痛点”，平安人寿打破出院后理赔公式，推出“智能预赔”服务。通过构建客户画像和大数据模型，综合分析客户病情、保单等情况，预测赔付金额，将理赔环节提前到住院，实现理赔预付款。
选择“智能预赔”的平安人寿客户，住院时只需通过手机APP上传床头卡、存款单等资料，符合相关条件的可在治疗过程中申请收费。
截至2020年11月底，“智能预赔”服务已赔付8200余件，赔付金额超过2亿元。此次服务升级也真正实现了“想客户所想，急客户所急”，有效缓解了客户就医的经济压力，让客户治疗更有底气、更务实。
以客户利益为先 推出“重大疾病理赔择优方案”
今年11月，中国保险协会和中国医师协会正式发布《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》。值此重疾新旧定义转换之际，平安人寿坚持“以民为本、以客为尊”的服务理念，有效保障和提高了对重疾的保护力度
数据显示，截至2020年11月，平安人寿已赔付理赔311亿元，完成理赔案件347万起。据平安人寿相关负责人介绍，保险的声誉受损。平安人寿将始终秉承尊重客户、服务人民的理念，坚持“保险姓”，充分利用科技的力量，为客户带来简单、方便、友好、安心的理赔服务体验。
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